【MVBD-023】2007年10月～12月エムズBEST4時間

抖音电商总裁魏雯雯在第三届作家峰会共享培植损失者体验的平台策略

以“内功”破“内卷”

撰文/ 陈邓新

剪辑/ 李 季

排版/ Annalee

电商江湖，又有了新的动态。

日前，抖音电商在北京举办了里面全员相似会，公布了2024年上半年的各项业务发扬与数据蓄意，其中净推选值培植10%、货架场景月活跃用户培植超60%、动销商家留存率达到80%足下。

这意味着，抖音电商“拼用户”的布置已见奏效。

应知，电商赛谈的博弈日趋严峻，无效内卷愈发不得东谈主心，导致火暴热诚延长，而抖音电商以用户为中枢，领受培植价钱力与优化干事的策略，继续改善损失体验，达到好价买妙品的目的，为行业寻到长进。

不容争辩，抖音电商以“内功”破“内卷”。

价钱力策略铸就竞争上风

用户，一直是电商赖以成长的中枢。

为了霸占用户的损失神智，行业多数在价钱上作念起了著述，毕竟价钱不关联词损失者购买决策的环节要素，亦然电商改善损失者体验的成功推力。

抖音电商，也未例外。

2024年2月，有媒体报谈称，抖音电商将价钱力设定为2024年优先级最高的任务，这之后其上线了“超值购”百亿补贴、多东谈主团、直播间比价、“××天廉价”等举止，赢得雄伟用户招供。

对于此，从抖音电商“618”增速最高就可见一斑。

官方数据败露，2024年618技艺（5月24日~6月18日），“超值购”频谈成交额同比增长150%，“万东谈主团”举止订单量环比4月增长101%。

618技艺“超值购”的事迹数据

不丢丑出，抖音电商通过价钱力策略铸就了竞争上风。

需要属目的是，抖音电商价钱力的内核，既不是整个廉价，也不是低质廉价，更不是劣质廉价，而是高品性、高价值与高性价比。

阳春白雪地说，商品要保险质优与物好意思，价钱要具备迷惑力与竞争力。

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对此，抖音电商总裁魏雯雯暗示：“昔时几年，抖音电商一直强调站在用户视角继续培植详尽品性与价钱的性价比，中枢倡导是用户大略买到好价妙品。”

如斯一来，用户对抖音电商瞻仰有加。

从蓄意来看，反应用户赤忱度和平定度的净推选值与反应用户范畴的月活跃用户，双双有权贵培植，诠释抖音电商走对了路。

事实上，抖音电商走的是全域敬爱电商阶梯，以“货架+内容”双场景运转，货架场景与内容场景相反相成，连结用户从“单纯廉价”走向“好价妙品”的施行购物需求，从而为平台带来更大的增漫空间。

综上所述，抖音电商对峙作念难而正确的事情。

优化干事继续激勉内驱力

价钱除外，干事是改善损失者体验的另一个环节要素。

感性损失之下，陋劣、高效、平定、宽心的购物体验是影响用户决策的迫切考量，因而贴心干事是抖音电商“好价妙品”的迫切撑持，不错促进业务的良性增长。

比方，抖音电商针对部分类目推出的“坏了包退”干事，2024年上半年在海鲜水产、肉蛋、生果蔬菜、鲜花绿植等品类的干事才气与隐匿量继续培植，带动干系品类订单量同比增长超80%。

简而言之，优化干事是改善损失体验的底层逻辑，亦然抖音电商可继续发展的内驱力。

此配景下，抖音电商在四个维度下了很大的功夫。

开头，不玩套路。

促销举止频频伴跟着各式规章与条目，不少用户还没读完就晕了，甚而于数学不好皆不配过电商购物节的段子不胫而走。

而不让用户作念算术题的抖音电商，号称业界的一股清流。

抖音电商主打的是极简营销，减少优惠券、满减、返券等优惠样式的重迭叠加，精简玩法复杂的拼团等器用，让优惠一目了然，并大促“一件立减”无须凑，让优惠阳光普照。

极简营销之下，用户的积极性得以大幅开释，2024上半年抖音电商营销隐匿商品的滚动率，近年头培植了18%。

抖音电商2024年618大促举止营销信息

其次，完善售后。

售后是干事的环节圭臬，‌其质地成功影响损失者对电商平台的平定度与赤忱度，因而完善的售后不错培植损失者的信任与黏性。

为此，抖音电商使出了“组合拳”。

强化主动干事才气，当损失者际遇售后屡次被拒、运脚争议等纠纷场景时，平台客服会主动外呼损失者，简化举证快速裁判、平台提供体验抵偿等决议，刻下逐日主动干事量62万东谈主次；推出在途圭臬极速退才气，在物流荒谬停滞等非损失者牵累场景下，优先垫资退款；加码售后牵累的算法判定才气，兼顾损失者和商家两边的体验。

《2024抖音电商损失者体验涌现》败露，2024年上半年售后无缺料理率举座培植6.8个百分点，损失者体验肉眼可见。

再次，假一赔N。

赝品成功伤害损失者的权利，是抖音电商不可容忍的，一直是其改善损失者体验的重中之重，为此将“假一赔三”政策迭代为“假一赔N”，最高可“假一赔十”，2024年年底将隐匿开头3万个商家，进一步营造风清气正的购物环境。

施行上，抖音电商打假可圈可点。

干扫数据败露，抖音电商赝品特征库品牌坚强样本数扩大了15倍，协助运筹帷幄部门线下打击55个制假售假团伙，清退混浊诓骗损失者的盗窟品牌1577个。

终末，发力“小时达”。

为了进一步干事损失者，抖音电商也在发力“小时达”，通过浸透场景、延长品类、扩大干事半径等妙技，抖擞用户的即时需求，从而产生高黏性的损失民俗，最终促进平台的GMV滂湃增长。

这样一来，抖音电商在“多、快、好、省”上再无短板。

兑现与商家共生共荣的良性轮回

需要属目的是，改善损失者体验对商家也有莫大的克己。

对商家而言，最为敬重确当属贸易活力，而贸易活力的高下与损失者体验息息干系：损失者信托抖音电商的全域生态，养成在平台上遥远损失的民俗，则为平台上的商家兑现高质地增长，当商家迈入良性发展之后，不错更好地回馈损失者。

简而言之，用户与商家不错兑现双赢。

这要求，抖音电商领有高站位、宽视线、大模式，不可为了追求短期的贸易利益而忽略遥远的狡计倡导，既要商量损失者的权利也要关怀商家的高洁要求，精确均衡之下才不错打造一个好价妙品的正轮回生态。

2024上半年，抖音电商的月动销商家留存率达到80%足下，与年头保持同等水位，侧面阐发商家对其勤恳的招供。

2024年5月抖音电商举办用户体验绽放日举止

其实，为了与商家共生共荣，抖音电商也呕心沥血。

一方面，加码迷惑品牌商家入驻。

2024年上半年新开了141个大牌官方旗舰店、近1.2万个专科店，并与开头11万个品牌方互助审查店铺天禀，进一步强化了抖音电商大牌正品的置信度。

而在渠谈拓展日益贫穷确当下，品牌商家与抖音电商强强聚首才是制胜之谈，借助后者的内容场景与货架场景，获客难、效果低等问题将理丝益棼。

另外一方面，定向援手中小商家。

从2024年7月1日起，抖音电商将日用百货色类商家的佣金下调至2%，降佣不斥地任务门槛，将惠及三十万日用百货中小商家。

由此一来，不错助力商家降本增效。

“刘夫东谈主Mrs Liu家居日用旗舰店”厚爱东谈主暗示：“降佣省俭下来的本钱不错用于丰巨贾品品类、转换营销、激励达东谈主互助，从而培植用户体验和店铺竞争力。”

不丢丑出，降本增效不错激勉商家的主动性，为好价买妙品进一步铺平了谈路。

综上所述，濒临日益严峻的行业内卷，抖音电商找到了长进，即以改善损失者体验为持手，通过培植价钱力与优化干事，并转变商家的积极性，让用户以好价买妙品，达到“只打价值战”的计策目的。

“改善损失者体验是电商平台的基本功【MVBD-023】2007年10月～12月エムズBEST4時間，更是抖音电商遥远勤恳的标的。”